Zoo Tshaj Plaws
United Airlines tso tawm ib daim ntawv tshaj tawm hnub no cog lus tias yuav xa ib daim nplooj tshiab rau ntawm txoj kev uas nws ua haujlwm rau cov neeg caij tsheb ciav hlau los ntawm Dr David Dao tawm ntawm tshav dav hlau 3411 thaum Lub Plaub Hlis 9, qhov teeb meem uas tau mus kis thoob ntiaj teb.
"Txhua tus neeg tsim nyog yuav tsum tau txais kev kho mob nrog kev pabcuam siab tshaj plaws thiab muaj kev hwm thiab hwm," said United CEO Oscar Munoz nyob rau hauv nqe lus hais.
"Ob lub lis piam dhau los, peb tsis muaj peev xwm ua tau raws li tus qauv ntawd thiab peb haj yam thov txim. Txawm li cas los xij, cov yeeb yam hais lus ntau dua li cov lus. Niaj hnub no, peb tab tom siv tswv yim, ua kom muaj nuj nqis kom ua tau tej yam zoo thiab tsis muaj dab tsi zoo li qhov no tau tshwm sim dua. "
Raws li ib qho tshwm sim, United hais tias nws yuav siv 10 "kev hloov ntau dua" kev hloov nws cov yoov, pab thiab saib nws cov qhua tuaj. Lawv yog:
Txwv kev siv txoj cai tswjfwm txog kev nyab xeeb thiab kev ruaj ntseg xwb.
Tsis xav kom cov neeg tuaj zaum hauv lub dav hlau mus tso lawv lub rooj zaum tsis muaj kev txwv tshwj tsis yog kev nyab xeeb lossis kev ruaj ntseg muaj kev pheej hmoo.
Ua kom cov neeg tau txais txiaj ntsig tau txais txiaj ntsig rau kev yeem yeem tsis pub nce nqi txog $ 10,000.
Tsim kom muaj ib pab pawg neeg daws teeb meem los pab cov neeg ua haujlwm nrog cov tswv yim zoo xws li siv cov tshav dav hlau uas nyob ze, lwm lub tsheb lossis av thauj mus los kom tau txais cov qhua tuaj rau lawv qhov kawg.
Xyuas kom cov neeg ua haujlwm tau muab khij rau ib lub davhlau li 60 feeb ua ntej tawm mus.
Npaj cov neeg ua haujlwm nrog kev cob qhia ntxiv txhua xyoo.
Tsim kom muaj ib qho kev sib kho kom zoo rau kev nrhiav neeg tuaj yeem pab dawb los hloov kev npaj mus txawv tebchaws.
Txo tus nqi ntawm overbooking.
Txhawb cov neeg ua haujlwm los pab daws cov teeb meem pabcuam hauv lub sijhawm tam sim no.
Tshem tawm cov kab xev xaim rau hauv lub hnab ntim khoom plig uas tau muab pov tseg los ntawm kev siv txoj cai "tsis muaj lus nug" ntawm lub nra.
Qee yam ntawm cov cai yuav pib ua haujlwm tam sim ntawd, lwm tus yuav tau txais los ntawm tag nrho xyoo 2017.
Henry Harteveldt, ib tug kws tshaj lij fab kev lag luam thiab tus kws pab tswv yim ntawm San Francisco-based Environment Research Group, tshawb nrhiav thiab hais lus tsis tu ncua txog tus neeg caij npav. "Thaum kuv nyeem tsab ntawv ceeb toom no, kuv tau ua tib zoo mloog thiab ua siab ncaj ncees. Qhov no yog ib lub lag luam nrog nws lub taub hau dai tsawg, paub txog qhov teeb meem tshwm sim los ntawm qhov no thiab tsis zoo thoob ntiaj teb cov tshuaj tiv thaiv uas ua rau, yog li kuv qhuas United ua qhov no. "
Tab sis nws yog qhov tsis ntev los no, United United States yuav paub tias muaj lwm yam ntxiv uas yuav tau tshawb xyuas txog kev hloov tau, tias Harteveldt. "Ib qho ntawm cov lus nug kuv muaj rau United yog siv cov tub ceev xwm. Nyob rau hauv nws tsab ntawv ceeb toom, nws hais tias lawv yuav tsis hu rau tub ceev xwm tshwj tsis yog muaj kev nyab xeeb thiab kev ruaj ntseg teeb meem, tab sis ua li cas koj txhais qhov ntawd? "Nws nug. "Thaum twg tus menyuam txoj kev txiav txim siab tau txiav txim siab tias ib txoj kab twb raug hla lawm thiab koj yuav ua li cas? Kuv nkag siab txog lub tswv yim, tab sis kuv txhawj xeeb tias yuav tsum muaj ntau yam khoom tshwj xeeb nyob ib puag ncig ntawd. "
Harteveldt tau pom cov lus ceeb toom raws li lub dav hlau tus thawj kauj ruam ntawm nws txoj kev ua haujlwm dhau kev ua haujlwm thiab kev tsis pom zoo tsis pub caij.
"Kuv tsis pom qhov no yog qhov kev sib tw kawg. Qhov tseeb, kuv saib nws li daim ntawv qhia txog cov organic thiab United xav kom ua zoo li ntawd, "nws hais.
Peb ntawm 10 lub tswv yim sawv tawm rau Harteveldt. "Ua ntej, United tau cog lus kom txo cov theem uas lawv tshaj tawm lawv cov kev fij," nws hais. "Qhov no yog ib qho tseem ceeb rau nws cov neeg muas zaub thiab nws txhais tau tias yuav muaj tsawg dua cov neeg khiav dej num uas cov neeg ua hauj lwm tau nrhiav kev pab dawb los tswj xyuas cov kev pabcuam."
Thib ob, Harteveldt tau ua tsaug rau United kom hloov nws cov cai txog kev muab neeg ua haujlwm rau kev caij npav. "Yog xav tau cov neeg ua hauj lwm los ntawm cov neeg ua hauj lwm hauv lub davhlau 60 feeb ua ntej yuav tawm mus, nws txhais tau hais tias cov neeg ua hauj lwm uas muaj lub laj thawj tsim nyog mus rau qhov chaw yuav raug xa rov qab ua ntej kev nce kev pib," nws hais. "Nws tseem ua rau cov neeg ua hauj lwm thiab cov neeg caij tsheb muaj kev tiv thaiv thiab tso cai rau cov neeg ua hauj lwm hauv lub rooj vag kom zoo dua tswj lub davhlau thaum muaj ntau tus neeg dua zaum rooj."
Thib peb, nws zoo heev tias United yuav nqis peev pab cov tshuab tsim nyog rau cov neeg caij tsheb thiab cov neeg ua hauj lwm hauv kev lag luam los tswj lawv cov kev paub, said Harteveldt. "Thaum kis ntawm cov neeg caij tsheb, lawv yuav tau txais kev ceeb toom ntawm txhua qhov chaw nkag, lub vev xaib, ntawm cov xov tooj ntawm tes thiab cov kiosks thaum cov kev tswj fwm thiab cov neeg ua haujlwm pab dawb," nws hais. "Thiab cov neeg ua haujlwm hauv lub rooj vag yuav muaj peev xwm tswj tau cov kev paub no dua."
Qhov kev soj ntsuam qhia tau hais tias ntau yam tau yuam kev rau hnub ntawd, hais tias Munoz. "Tab sis daim ntawv xov xwm tseem ceeb: peb cov kev cai tau txais los ntawm peb qhov kev ntseeg thiab cov txheej txheem cuam tshuam rau kev ua qhov yog. Qhov no yog qhov taw tes rau txhua tus ntawm peb hauv tebchaws United thiab nws taw qhia txog kev hloov ntawm kev ua haujlwm kom dhau los ua tus neeg zoo, ntau tus neeg tuaj ncig xyuas dav hlau, "nws hais. "Peb cov neeg yuav khoom yuav tsum yog nyob ntawm qhov chaw txhua yam peb ua thiab cov kev hloov no tsuas yog pib ntawm seb peb yuav khwv tau lawv txoj kev ntseeg li cas," nws ntxiv.
Tab sis Harteveldt cia siab tias cov neeg caij tsheb coob dhau los ntawm kev ua haujlwm tsis txaus ntseeg ntawm United. "Kuv xav paub tseeb tias United tau mus txog qhov no vim yog peb muaj kev mob siab ua zoo. Tab sis tsuas yog ua txhua yam yuav qhia rau cov pej xeem mus ncig tebchaws tias United yog qhov tseem ceeb txog kev taug kev, "nws hais. "Nws yuav tsum mus txog United kom ua raws li cov lus cog tseg hauv daim ntawv tshaj tawm no thiab ntau dua li lawv ua tau."
Hmoov tsis txog United, tsis muaj teeb meem dab tsi, nws yuav tsum ua ob zaug zoo li nws cov neeg sib tw yuav tsum tau pom zoo ib nrab li zoo, said Harteveldt. "Muaj ib lub qhov muag dub nyob hauv United Airlines lub ntiaj teb qhov teeb meem tshwm sim los ntawm Dab Tsi 3411 thiab yuav siv sij hawm ntau xyoo rau qhov muag dub mus fade," nws hais. "Ncaj ncees los tsis, United yuav nyob hauv lub tshuab."