Yuav ua li cas kev hloov ntawm txoj kev dhia tawm mus-raws li qhov kev pab cuam uas cuam tshuam rau koj
Kev lig kev cai, airlines tau txais kev txhawb nqa lawv cov neeg muas zaub los ntawm loyalty cov kev pab cuam uas muab cov ntsiab lus los yog mais raws li qhov taug kev mus hauv lub sijhawm khiav. Tiam sis ntau ntau thiab ntau cov neeg khiav dej num hloov ntawm cov kev pab cuam uas siv tau los tso cai rau cov tswv cuab los mus ua kom tau txais txiaj ntsig thiab tau txais nyiaj raws li tus nqi ntawm cov nyiaj siv rau ntawm daim pib raws li tsis tuaj yeem khiav deb. Nov yog yam koj yuav tsum paub txog qhov kev hloov ntawm kev siv-raws li kev ncaj ncees.
Cov evolution ntawm kev siv-raws li loyalty
Yuav kom nkag siab tias yog vim li cas ntau lub tuam txhab tau siv mus, peb saib seb yog vim li cas cov khw muag khoom thiab airlines tau txais cov kev pab cuam hauv thawj qhov chaw. Rov ua dua cov qhua tuaj noj mov yog ib qho tseem ceeb rau kev lag luam, thiab los ntawm kev txo qis los yog khoom siv thiab kev pab cuam, cov neeg muas zaub raug txhawb kom muaj kev ncaj ncees rau ib tus lag luam lossis lub tuam txhab.
Tab sis thaum nws tawm mus rau airlines, tsis yog txhua tus neeg yuav khoom tsim vaj huam sib luag. Flier A uas them $ 4,000 rau ib lub tsev kawm ntawv tshav dav hlau los ntawm New York City mus rau San Francisco siv tib yam li Flier B uas yuav tau $ 10 $ 400 kev khwv nyiaj flights rau tib txoj kev. Tab sis ntawm hnab ntim tes taw, cov neeg muab kev pabcuam sijhawm thiab cov kev pabcuam hauv phaj, Flier A yog twv yuav raug zoo dua rau lub dav hlau. Tsis tau, nyob rau hauv txoj kev tawm tsam kev siab dav dua, Flier A thiab Flier B yog ua haujlwm tib yam tsawg mais tauj ib daim pib. Tuav kom muaj txiaj ntsig zoo dua cov qhua tuaj yeem nyiam Flier A, nws ua rau cov neeg tsav tsheb sib them nqi zog.
Qhov kev daws teeb meem yog siv cov kev pab cuam raws li kev ua haujlwm.
Kuv raug cuam tshuam dab tsi los ntawm kev siv raws li kev ncaj ncees?
Nyob rau hauv kev siv nyiaj-raws li kev siv nyiaj, airlines yog kev zoo siab rau lawv cov neeg siv nyiaj siab tshaj-siv nyiaj. Cov neeg tsav nkoj uas siv ntau dua, khwv tau nyiaj ntau dua. Yog hais tias ib tus neeg tuaj them nqi ntau dua rau cov kev caij npav tsawg dua, lawv yuav ua lawv txoj kev los ntawm lub davhlau cov nyiaj txais sai dua, ncav cuag cov neeg tseem ceeb ntawm cov neeg tseem ceeb sai dua li tau txais kev pab cuam xws li chaw nkag,
Elite cov neeg yuav tau txais txiaj ntsig ntau ntxiv thaum nriav tib nqi ntawm kev sib tw ua ib qho tsis muaj kev sib tw los yog cov neeg tsis muaj zog.
Kev khiav mus rau kev siv raws li kev siv nyiaj ncaj ncees raws sij hawm-tau ntiav cov neeg ncig xyuas lag luam nrog cov neeg txaus sib sib zog nqus kom yuav kim kim kawg ntawm cov npav ntev. Cov hom ntawv fais fab no yuav khwv tau sai dua mentsis tshaj hauv kev teeb tsa kev ntaus nqi. Tab sis kev siv nyiaj raws li kev ua rau nws nyuaj rau cov neeg uas yuav muag cov nqi luv-luv nqi muag kom tau txais kev txhawb nqa.
Ntawm Southwest mus rau Starbucks
Ib txoj hauv kev zoo kom nkag siab tias kev txav deb li cas ntawm txoj kev ua haujlwm yog siv los ntawm kev sib piv rau ib lub tuam txhab uas tau txais cov ntawv xov xwm tseem ceeb rau lawv txoj haujlwm khiav haujlwm - Starbucks. Nyob rau lub Ob Hlis 2016, lub ntiaj teb tseem ceeb tshaj plaws kasfes saw tshaj tawm tias nws tau hloov nws txoj kev ua yeeb yaj kiab-raws kev txhawb nqa mus rau ib qho kev siv-raws li ib tug. Ua ntej, txhua lw khwv tau ib lub hnub qub, tsis hais txog qhov dej loj los yog tus nqi. Yog li ntawd kuv lub sijhawm Venti Vanilla Latte tau txais kuv ib yam khoom plig - ib lub hnub qub - raws li tus neeg tuaj ua ntej kuv uas tau siv sijhawm ib nrab ntau npaum li kuv tau ua rau nws cov koob tshuaj tiv thaiv kab mob hnyav. Txawm li cas los xij, ib zaug peb tau sau 12 hnub qub, peb ob leeg tau txais Venti Vanilla Latte, txawm tias cov hnub qub 12 tau txais los ntawm kev yuav khoom 12 me, pheej yig coffees.
Raws li qhov kev siv nyiaj-tshiab, cov neeg siv khoom tau txais ob hnub qub rau txhua duas las. Thaum nws yuav coj ob peb ntawm 125 hnub qub kom tau ib tus nqi zog pub dawb, Kuv mam li ua tiav qhov nqi zog nrog kuv Venti Vanilla Lattes, piv rau Mr. Tall Blonde Roast.
Kev ua hauj lwm raws li txoj haujlwm loyalty rau koj
Kev khiav mus rau kev siv raws li kev ua haujlwm tau muaj tshwm sim rau feem coob ntawm European thiab Tebchaws Asmeskas cov lag luam. Delta thiab United tau hloov nyob rau xyoo 2015 thiab American Airlines tau hloov lawv txoj haujlwm zoo siab los mus them nqi fais fab raws li cov nqi pib rov qab thaum Lub Yim Hli.
Txoj kev hloov no tau chim siab ntawm cov neeg ua haujlwm uas poob tawm. Cov no yog cov neeg tuaj yeem muab lawv cov ntsiab lus thiab mais los ntawm cov luv nqi fij davhlau, los yog xaiv cov chaw nres tsheb pheej yig ntau dua cov kev sib txuas ncaj ncaj. Nws muaj tseeb tias txhua tus, cov neeg muas zaub yuav tau nyiaj tsawg mais tsawg dua hauv cov kev pab cuam raws li kev ua haujlwm.
Tab sis qhov system yuav tau them txhua tus neeg lub lag luam zoo tshaj plaws - tus nqi kawm ntawv thiab cov sijhawm luv luv hauv kev lag luam.
Cov neeg muas zaub kuj tau txais txiaj ntsig nrog ntau tshaj rooj zaum tau muaj - ib qho kev ntxhov siab rau cov neeg tsav tsheb los ntawm cov ntsiab lus. Txij li thaum Lub Ib Hlis 2015, Delta tau tshaj 50 feem pua daim pib nqi pib. Lawv kuj tau ntxiv ntau cov khoom plig uas tuaj yeem raug txhiv dim ntawm qib qis dua qib.
Thaum ua haujlwm ua ob peb tus neeg ua haujlwm tsis txaus siab tsis txaus siab, nws tuaj yeem ua tau ib qho kev pib tshwm sim yog tias koj paub txoj kev zoo los ua kom zoo dua.