Tsuas tsib lub tsev tos qhua nyob li ntawd los ntawm kev ua tej no rau cov qhua
Cov Tuam Tsev Zoo Loj Yog Dab Tsi Cov Nco Ntsoov, Tsis Txhob sau cov ntawv txheeb
Ntau cov neeg ncig tebchaws ncig tebchaws tuaj yeem ntseeg tias qhov kev pabcuam hauv tsev so ua qhov txawv ntawm lub tsev so zoo nkauj thiab lub tsev so zoo nkauj. Tab sis dab tsi yog qhov tseeb khoom kim heev khoom kim heev tsev so pab?
Tus kws pab tswv yim txog kev noj qab haus huv Eric Weiss ntawm Service Arts Inc. pab txheeb xyuas qhov kev pabcuam hauv tsev so uas koj yuav nyeem ntawm no. Eric cov ntsiab lus lub tsev so lag luam "qhov kawg neeg ua lag luam." Saib seb qhov Eric lub ntsiab txhais ntawm qhov kev pabcuam hauv tsev so ua rau koj pom koj lub tsev so hauv ib txoj kev tshiab.
Thiab ho pom ib co lus txaus ntshai: phem lub tsev so tsis zoo tiam sis peb ntxub .
Thiab yog hais tias koj tuaj yeem nqa, 12 "qhia" tias qhov kev qhia tias tus neeg ncig teb chaws yog qhov zoo tshaj plaws ... tsis yog ... tsis yog .
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Tus thawj coj ntawm thaj chaw
Tus thawj tswj tsev so no tswj tau. © Baona / Getty Dluab Lub Chaw Pw Hav Zoov Tus Neeg Tawm Haujlwm lossis Tus Thawj Tuaj Haujlwm Hauv Tsev
Lub tsev so xav tau ib tus thawj saib xyuas sab saum toj - GM lossis tus neeg tswj nyob hauv thaj chaw - uas nyob ntawm thaj chaw thiab tsis tso rau hauv qhov chaw ua haujlwm lossis teem rau kev lag luam ntawm lub rooj sib tham. Tus naiskhu yuav tsum yog tuaj, muaj, thiab hauv cov pov thawj.
Nws lossis nws yuav tsum tau tawm rau hauv pem teb tos txais qhua thiab muab lub ntsej muag rau ntawm lub tsev so haujlwm. Kev sib txuas, kev cog lus, kev pabcuam hauv ib lub tsev so pib rau saum toj thiab teev lub suab nrov rau tag nrho lub tsev so.
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Lub Cim Pwm Zoo Tshaj Plaws
Kate muaj kev ywjpheej heev. © Getty Dluab Ib Tus Neeg Ua Hauj Lwm Kev Ntseeg thiab Cov Neeg Ua Hauj Lwm Muaj Kev Nyuaj Siab
Yuav kom zoo, ib lub tsev so xav tau ib pab pawg - ob leeg tswj thiab cov neeg ua haujlwm pem hauv ntej - nrog lub siab ntsws xav. Qhov no txhais tau hais tias cov tib neeg xav, kev xav, thiab kev ncaj ncees.
Muaj cov kab lus "hospitality tus neeg," uas mus ntxiv dua li cheerfulness. Qhov ntawd tseemceeb, tabsis yog qhov kev ua siab zoo, muaj lub siab dawb siab zoo, muaj kev lom zem, thiab joie de vivre. Tus neeg uas ntsiag to ua rau cov qhua xav zoo thiab tseem ceeb.
Ib tug neeg ua haujlwm loj hauv tsib lub tsev ua haujlwm kuj xav tias yam dhau los. Nws muaj lub siab ua qhov loj tshaj plaws, ua kom pom tseeb, ua tau zoo, ua raws li qhov siv tau thiab ua tau zoo. "
Koj yuav rhais txhua yam nram no rau nqe lus nug: puas yog tus qhua xav tias lub tsev so staffer yeej mob siab txog lawv? Sadly, kuv xav hais tias qhov no tshwm sim 10% ntawm lub sijhawm.
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Yooj Yim Checkin thiab Checkout
Xyuas seb puas muaj daim ntawv qhia sai no. © Getty Dluab Tsom Xyooj, Phoojywg, Ceev Hloov thiab Tawm
Tshawb-hauv yuav tsum yog tus kheej, ceev, genuinely tus phooj ywg, thiab txhij txhua. Kuv nyiam cov qauv ntawm cov neeg ua haujlwm rov qab xyuas cov qhua hauv lub iPad, zoo li Nobu Hotel Caesars Palace hauv Vegas.
Ib tug qhua tus thawj zaug nrog lub tsev so yog tus valet, doorman, thiab bellman. Cov neeg ua haujlwm no yuav tsum sib txuas lus "txais tos," ntawm cov lus, luag, thiab lub cev lus. Lawv yuav tsum txaus siab ua haujlwm rau cov qhua, thiab tsis sib thooj rau ib qho taub ... lossis, xws li hauv qee cov chaw ntiav nyob hauv tsev so, ntsiag to muab koj, koj cov khaub ncaws, koj lub nra, koj lub tsheb.
Raws li deb li debboys, lub nra yuav tsum xa mus rau koj chav tsis pub dhau 10 feeb. Lub Sij Hawm.
Ib lub rooj txais tos zoo thiab pab pawg neeg checkin ...
Ua ib tug qhua xav tias tseem ceeb dua lub computer, nrog rau qhov muag kiag. Tus neeg ua haujlwm nplua nuj ua haujlwm zoo dua thaum koj tus kheej thiab koom tes. Nws tsis muaj lub vague "Yuav ua li cas yog koj ?," tab sis tos txais tos: "Txais tos / Zoo hmo / Zoo li muaj koj nyob ntawm no / Nws zoo siab heev." Tus neeg ua haujlwm (Clerk) qhib siab hais txog qhov chaw hauv chav kawm thiab lub suab nrov (Ib lub tsev kho mob hloov tshiab dua? Tus naj npawb lub npe thiab tus (chav tsev!) Yuav tsum tsis txhob hais lus.Yog tias muaj teeb meem, thaum lub caij chij los yog thaum tus qhua tau pom lub chav, lub rooj zaum yuav tsum txaus siab thiab xav ua kom daws tau qhov teeb meem, tsis muaj lus nug.
Kev kuaj xyuas yuav tsum yooj yim thiab yooj yim li ua tau. Yuav tsum muaj kev xaiv. Thiab / los yog tus neeg ua hauj lwm yuav tsum zoo siab mus dhau koj daim nqi nrog koj, discreetly.
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Txhawm rau Npe
Koj lub npe thiab tus naj npawb chav nyob yog tus kheej. © Maskot / Getty Dluab Koj Lub Npe: Zoo Paub Txog, Ua phem rau Tshaj Tawm
Paub cov qhua 'npe yog qhov zoo tshaj plaws, thiab ua rau cov qhua xav valued. Tab sis cov qhua yuav tsum tau hais los ntawm lub npe tsim nyog thiab ntse. Tshaj tawm npe npe hauv ib qho chaw sab nraud yog kev cuam tshuam ntawm kev ceev ntiag tug. Nws muaj peev xwm txawm yog qhov teeb meem kev ruaj ntseg.
Thiab thaum tus neeg ua haujlwm pem rooj plaub tshaj tawm tias tus qhua tus naj npawb xov tooj nrov nrov, kev ua si dhau! Qhov ntawd yog kev tiv thaiv kev ruaj ntseg thiab kev txhaum ntawm kev tos txais.
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Soj ntsuam, Tsis txhob xav tias
Txhua tus muaj lawv tus kheej lub tsev so style. © Getty Dluab Qhia rau tus qhua ntsej muag
Muaj ib qho kev tshuav ntawm cov neeg ua haujlwm thiab cov kev pab cuam. Tus qhua yuav tsum xav tias nyob rau hauv kev hais kom ua thiab tsis yog hais txog.
Cov neeg ua haujlwm hauv tsev so yuav tsum tsis txhob xav tias lawv paub ib tug qhua tus saj - txawm yog ib tus qhua. Cov neeg ua haujlwm yuav tsum nug cov lus nug, muab kev xaiv, thiab cia tus qhua txiav txim siab.
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Kev Paub Txog Txhaj Tshuaj
Chav tsev so nrog style thiab kev nplij siab. © St. Regis Bali Refined, Generous Touches rau Refined Guests
Niaj hnub no, ib txoj kev rau ib lub tsev so tuaj yeem tshwm sim nyob rau hauv nws txoj kev xaiv ntawm chav ua si thiab hauv chav nyob nta. Cov paj lug no yuav tsum siv, nyiam, txawv txav, thiab hauv zos thaum twg los xij. Tsis muaj dab tsi hloov thib ob los yog kaum-txiav.
Lub tsev so yuav tsum muab tag nrho cov kev cai xaj xaj kom tsim nyog. Cov no muaj xws li cov khoom txom ncauj zoo li kos duab kos thiab txee chaw; ib qho chaw ruaj ntseg nrog ib lub laptop sab hauv; puffy hangers; dej ntim dawb; cov khaub ncaws thiab cov khau khiab uas dhau mus deb ntawm cov av nkos; ib qho iPhone ntsaws cuav lossis lwm txoj kev los ua koj lub suab paj nruag.
Kuv saib cov khoom siv thiab cov kev pabcuam uas qhia tias muaj tseeb thiab muaj kev hwm. Me ntsis nphav uas dhau mus tshaj li niaj zaus, thiab yog lub zos. Piv txwv li, ntau lub tsev so khoom kim heev ci koj nkawm khau thaum hmo ntuj. Thaum Hotel Halekulani hauv Waikiki, Honolulu, koj cov khau khau raug xa rov qab rau koj hauv lub thawv xyoob ntoo.
Txhua tus neeg muab chocolates. Kuv nyiam lawv los ua khoom noj hauv zos - cov truffles loj, xaiv tsis yog vim lawv sawv cev rau lub hom phiaj. Zoo nkauj paj tsis nyob hauv chav tsev, tab sis nyob rau hauv koj chav-kev pabcuam tais. Ib lub txiv hmab txiv ntoo lub tais nrog ripe, edible txiv hmab txiv ntoo. Daim ntawv ceeb toom huab cua, tau coj los siv ua lus paj nruag los yog ib qho lus zoo. Fresh, tsis yog huab hwm coj, tus tsiaj cov khoom thaum koj tau khij nrog koj tus tsiaj.
Cov no yog cov kev pabcuam uas tsis yog kev sibcog (negotiable): kev ua haujlwm tsis txaus siab, pub dawb, 24-teev gym nrog cov khoom siv npe; yog qhov chaw tso cai, ib lub pas dej ua ke nrog ib tus neeg tiv thaiv; complimentary wifi (qhov no tsis yog qhov chaw kom muaj nuj nqis). Kuv kuj nrhiav ntau hom kev noj haus; ib qho chaw ua lag luam nrog cov chav sib tham thiab kev sau cov duab pub dawb; ib tug nrog-nws concierge uas paub ntau tshaj li koj ua; thiab txoj cai muaj txoj hauv kev nyiam tsiaj ntawv.
Cov chav dej da dej yog ib qho kev xav tau ntawm ntau cov neeg caij nyhav khoom kim heev. Lawv tsis tas yuav ua rau ntau yam, tab sis ua tib zoo xaiv, nrog txhua qhov tseem ceeb xws li Q-tswv yim, tshuaj txhuam hniav, thiab rab phom, thiab cov khoom da dej.
Cov khoom siv zoo tshaj plaws yog cov khoom tsim ua hauv zos; kuj zoo yog lub npe khoom kim heev li Bulgari, Penhaligon, Acqua di Parma, los yog Hermes. Thiab tsis yog ib qhov siv tsawg tab sis siv cov hwj ntawm lub tsev mus rau ntawm 3.4-oz. kev nqaon. Cov neeg qhia cov neeg taug kev tuaj yeem pom thaum lub tsev so txiav cov kev lag luam nrog cov kev lag luam pheej yig hauv tsev so .
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Kev Pabcuam Chav Ua Haujlwm
Lub sijhawm rau lub toast. © Chris Ryan / Getty dluab Qhov twg lub tsev so tau tuaj yeem ua tau: Chav Ua Haujlwm Pab Dawb
Muaj ntau qhov sib txawv ntawm no. Kev pabcuam hauv chav tsev muaj cuabkav ua tau zoo thiab pabcuam tus kheej, lossis ua kom zoo nkauj thiab zoo li ntawd.
Dab tsi ua rau qhov txawv:
Ib daim ntawv qhia chav noj mov uas qhia txog txhua yam zaub mov, tsis muaj kev sib tw, tsis muaj kev txhawj xeeb.
Cov neeg ua hauj lwm hauv xov tooj tau txais kev pab kom txiav koj cov lus kom raug thiab teb cov lus nug.
Sij hawm: tus me nyuam thaum cog lus tseg; thiab tsis pub tshaj 30 feeb rau qhov kev txiav txim siab tsis sib haum.
Tus neeg rau zaub mov yuav thim thiab nug kom paub qhov twg los teeb, thiab nug thaum twg rov qab los qhib.
Kev nthuav qhia zoo nkauj ua rau qhov sib txawv ntawm chav 4-star thiab 5-star. Kuv xav tau cov tais diav zoo nkauj thiab lub nplhaib, thiab cov ntaub qhwv paj, thiab lub paj zoo nkauj hauv lub vas khom nyiaj.
Thaum cov kev pabcuam raug tshem tawm lawm, lub laub yuav tsum coj mus rau qhov chaw khais khiab, tsis yog sab laug hauv lub tsev.08 ntawm 10
Kev Cuam Tshuam Zov
Kev khavtheeb yog nyob rau hauv cov ntsiab lus. © Getty Dluab Kev Tsim Nyog Nyob Hauv Cov Lus Qhia
Cov neeg ua haujlwm hauv tsev tu neeg, cov neeg ua haujlwm tsawg thiab them, yog cov neeg ua haujlwm hauv tsev so tiv thaiv kev cob qhia. Tab sis lawv muaj peev xwm zoo tshaj, thiab cov tub qhe hauv tsev so zoo siab ua siab loj txaus rau lawv cov khoom siv tes ua. Qhov no yog kev ua haujlwm zoo heev-oriented, thiab qhov txawv yog nyob rau hauv cov ntsiab lus.
Cov neeg ua haujlwm tu vaj tse zoo tshaj plaws yog cov tsis tshua muaj siab ntseeg thiab tsis xav tau. Lawv muab lub thoob ntim rau qhov tu - nrog rau cov chaw hauv qab txaj.
Lawv muaj peev xwm rearrange yam me ntsis, tab sis yuav tsum tsis txhob txav koj cov khoom. Thiab lawv yuav tsum tsis txhob muab txhua yam tshwj tsis yog tias nws nyob hauv khib nyiab lossis khib nyiab. Lawv yuav tsum tsis txhob rho tawm cov ntawv xov xwm, cov fwj dej ib nrab hnub, lossis cov hnab yuav khoom. Nws yog infuriating thaum tus tub txib siv koj rab chais, lub da dej khov, lossis cov khoom qab zib tsis tiav.
Kev tu vaj tse yuav tsum paub txog lub tsev so cov kev pabcuam eco-txawj ntse thiab cov qhua "tsis launder" xav tau. Sadly, qhov no yeej tsis tau pom dua li. Tsis pub cov neeg ua haujlwm hauv cov nag uas tsis muaj chaw nyob xws li Santa Fe pov tseg cov dej uas tsis siv dej khov ua tsis siv rau kom huv si.
Kev tu vaj tse yuav tsum ntsiag to. Ib lub tsev so tsis ua haujlwm yog cov neeg ua haujlwm 'chatter awakens ib tug qhua, los yog yog hais tias cov nkauj qhe tuaj yeem hnov socializing los yog ua si hauv TV lossis xov tooj cua hauv chav tsev.
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Paub Txog Cov Kab Xeeb
Nws paub nws cov khoom. © Getty Dluab Ua kom tiav ntawm lub tsev so thiab lub nroog
Ib lub tsev so zoo nkauj cov neeg ua haujlwm tsis hnav blinkers. Tag nrho cov neeg ua hauj lwm saum cov theem ntawm cov neeg tu vaj tse yuav tsum paub txog dab tsi.
Lawv yuav tsum tau qhia rau ib tug qhua twg txhua yam nyob hauv lub tsev so: cov kev pab, noj mov, kev lom zem. Lawv yuav tsum paub cov sij hawm, nqi, cov cai.
Thiab cov neeg ua haujlwm yuav tsum muaj kev paub zoo txog lub tsev so qhov chaw nyob thiab yuav ua li cas kom tau txais ib ncig. Nws yog ib tug neeg tuaj sib tham rau "Kuv tsis paub" thaum nug tus neeg ua haujlwm hauv tsev so hauv zos txog kev thauj mus los lossis cov attractions. Tus cwj pwm ntawm "nws tsis yog kuv txoj hauj lwm" tsis muaj qhov chaw nyob hauv lub tsev so khoom kim heev.
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Kev sib koom ua ke
Cov neeg ua haujlwm yeej muaj qhov haujlwm tiav. © Andresr / Getty Dluab Kev Seamless Kev Pab Zoo Li Kev Zoo Li No
Nyob ntawm ib lub tsev so zoo nkauj, cov neeg ua hauj lwm zoo nkauj heev, zoo li lub orchestra. Lawv tau ua tiav los ntawm ib qho kev txawj ntse, intuitive, thiab cog lus GM. Txhua tus paub lawv txoj haujlwm, yuav ua li cas thiaj li tiav, yuav ua haujlwm nrog lwm tus neeg ua haujlwm, thiab - qhov tseem ceeb tshaj - yuav tsum nyeem txhua tus qhua.
Cov kab hauv qab: lub tsev so lub hom phiaj yog los tsim ib qho kev tsim nyog nco uas cov qhua yuav xav rov ua dua - thiab qhia lawv cov phooj ywg, cov npoj yaig, thiab cov kev tshaj tawm hauv online. Koj paub zoo heev thaum koj pom nws; nws xav tias ci ntsa iab thiab tsis tshua muaj, tab sis tib lub sij hawm tag nrho ntuj - qhov uas yuav tsum muaj.
Xav paub ntau ntxiv txog Eric Weiss & nws ua dab tsi rau cov chaw ntiav pw, thiab nws tsis tshua muaj-pom cov txheej xwm rau ib lub tsev so khoom kim tshaj plaws .