Baltimore yog thawj lub zos hauv lub teb chaws ua kom muaj 311 lub chaw hu ua tsis-muaj kev kub ntxhov rau xyoo 1996. Ua ntej teeb tsa lub chaw pabcuam, Baltimore twb tsis muaj xov tooj 7-tus xov tooj hu xov tooj rau tub ceev xwm. Cov pej xeem yuam kev no hu 911 rau kev xwm txheej ceev thiab tsis yog xwm txheej ceev tub ceev xwm thiab tiv thaiv cov kev hu xov tooj thaum muaj xwm txheej ceev tiag tiag los ntawm qhov ua kom sai li sai tau.
Nyob rau xyoo 2001, tom qab ntawd tus kav nroog Martin O'Malley tau qhib qhov chaw hu hu ua One Call Center, uas tau ntxiv rau 311 qhov kev pab ntau tshaj yog tub ceev xwm teeb meem rau tag nrho cov kev pab hauv nroog.
Lub kaw lus siv cov kev lag luam kev lag luam software uas tsim los txhawm rau taug cov kev tsis txaus siab, xws li lub teeb taws teeb tsa, thiab cov txiaj ntsig tom qab kev hu xov tooj tiav. Lub kaw lus no tseem tuaj yeem xa cov ntawv txib ua haujlwm thoob plaws hauv lub nroog kom thiaj li daws qhov teeb meem tau tshaj tawm.
Tsocai tom qab Baltimore pib nws qhov system 311, Tsoom Fwv Teb Chaws Kev Sib Txuas Lus (Federal Communications Commission) (FCC) tau pom zoo siv tus xov tooj thoob tebchaws. Kaum ob lub nroog loj thiab nruab nrab ntawm thoob plaws Tebchaws Asmeskas thiab Canada tam sim no siv qee qhov kev hloov ntawm qhov kev pabcuam 311.
Cov Chaw Pab Tau Los ntawm Baltimore lub Chaw Pabcuam 311
Cov neeg sawv cev uas teb cov lus sib tham los yog muab cov lus qhia ncaj qha los yog txoj kev xa ncaj qha mus rau chav ua hauj lwm tseeb. Piv txwv li, tub ceev xwm tsis yog xwm ceev xws li kev puas tsuaj thiab kev tsis txaus siab mus rau tub ceev xwm. Txawm li cas los xij, Baltimore tus 311 cov neeg khiav dej num siv tag nrho cov ntaub ntawv hais txog cov teeb meem kev tswj hwm tsiaj tswj thiab hla mus rau hauv chav haujlwm.
Qee lub koomhaum uas tuaj yeem hu rau Baltimore lub 311 yog:
Tub ceev xwm (tsis yog xwm ceev)
Department of Public Works
Kev ntxuav tu
Chaw Ua Si thiab Kev Ua Si
Tus Thawj Coj Lub Chaw Ua Haujlwm ntawm Chaw Haujlwm
Lub Chaw Noj Qab Haus Huv
Cov teeb meem nrog 311
Zuag qhia tag nrho, Baltimore's 311 system yog ib qho zoo. Nws muab cov pej xeem nrog txoj kev yooj yim mus cuag lawv cov tsoom fwv thaum muab lub nroog cov cuab yeej los teev cov kev tsis txaus siab thiab cov txiaj ntsim tau los.
Lub kaw lus muaj nws cov flaws, uas muaj sij hawm qee zaus ntev thiab qee qhov tsawg tshaj tus phooj ywg cov kev pabcuam.
Lwm qhov tsis yog (tab sis nws tau ua rau tsawg dua ntawm ib qho teeb meem nrog Kev Thoob Ntiaj Teb Nrhiav System (GPS) yog qhov xav tau rau tus neeg xa khoom kom tau txais ib qho chaw nyob rau kev pib thov kev pab. Yog tias, piv txwv li, koj nyob hauv chaw ua si loj thiab qhia txog txoj kev teeb tsa uas tawm mus, koj yuav tsis paub koj qhov chaw nyob qhov twg. Nyob rau hauv lub dhau los, 911 muaj teeb meem zoo sib xws, nrog nyuaj dispatching pab rau ib qhov chaw tsis yog, tab sis kuj tau zoo dua nrog GPS nrhiav.
Cov lus qhia siv 311
Nov yog qee txoj hauv kev koj tuaj yeem ua kom koj qhov teebmeem daws tau zoo thaum koj hu 311:
- Hais kom meej. Txhob cia li qhia rau tus neeg teb xov tooj seb qhov teeb meem yog dab tsi. Qhia nws seb koj xav ua dab tsi txog nws.
- Nqa cov ntawv pov thawj. Txawm hais tias nws yog ib qho tsis txaus, nco ntsoov sau tus xov tooj yog tias muaj lub caij nyoog uas koj yuav tsum tau ua raws li qhov kev tsis txaus siab, los yog koj tsis tuaj yeem tau txais lub department los yog kev pab koj xav tau.
- Hu rov qab. Yog tias koj qhov teeb meem tsis sib haum raws sij hawm, nco ntsoov koj (thiab koj cov neeg zej zog) rov qab hu rov qab los saib xyuas qhov xwm txheej. Ntau cov ntawv ceeb toom yuav pab kom qhov teeb meem nyob ntawm lub hwj chim ua ntej thiab txiav txim siab sai dua.